À propos de nous

Il est aussi important de mentionner que… les sorties organisées par nos soins sont disponibles en privé ou en petits groupes de maximum 12 voir 15 personnes suivant la demande et le transport, le tout, en une seule langue et dans une ambiance conviviale. Les départs se font tôt pour éviter les foules et les guides sont sélectionnés sur mesure pour atteindre un standard élevé en qualité. L’agence n’est pas la moins chère sur le marché, ni la plus chère, mais elle attache beaucoup d’importance au service et aux petits détails qui permettent une excursion de haute qualité et sans mauvaise surprise.

Les prix sont transparents et avec les options Premium, Privé et VIP, vous ne devrez pas sortir le portefeuille toutes les 5 minutes, comme c’est souvent le cas avec certaines compagnies qui essayent de garder leur prix le plus bas possible afin d’attirer le client. En effet, les prix des excursions incluent absolument tout (taxes maritimes, boissons, repas, reportage photo, pourboires pour capitaines et serveurs, guide qualifié pour toute l’expédition,…). La seule chose qui n’est pas incluse est le pourboire du guide et chauffeur à la fin de l’excursion, celui-ci étant à votre entière discrétion (la recommandation est en général d’environ 100 à 200 pesos par personne par excursion).

Les places étant limitées, il est conseillé de réserver en avance afin d’éviter toute mauvaise surprise. Nous préférons ne pas mettre de jours fixes pour les excursions afin de garder cette expérience familiale et de prendre en considération les disponibilités de nos différents clients. Nous ferons le maximum pour réunir nos clients sur les excursions afin d’avoir le minimum de 6 adultes requis pour opérer en petits groupes. Nous vous demandons donc un peu de flexibilité de votre part. Si une excursion n’est pas réalisable, nous essayons de la déplacer de jour et si, non, elle se fait avec agence partenaire. Si ce n’est vraiment pas possible, vous serez remboursé pour les options mentionnées auparavant. L’agence est située dans le centre Playa del Carmen, juste à la sortie du complexe hôtelier Playacar et est ouverte au public 7 jours sur 7 de 9h à 20h et vous y serez reçu par un membre de l’équipe. Il pourra ainsi répondre en personne à toute question, demandes, recommandations, paiement, remboursement, remerciements ou tout simplement pour mettre un visage sur leur nom. Nous recommandons plutôt de venir avec de la monnaie locale si vous venez d’Europe, afin d’éviter le double change avec l’Euro et le dollar. Si vous venez avec des Euros, vous pourrez les changer à la banque juste à côté de l’agence, le taux de change est un des meilleurs de la ville et vous pouvez aussi réaliser des retraits en pesos au distributeur (pensez juste à prévenir votre banque que vous êtes hors Europe et à élever vos plafonds de retraits. Il est toujours recommandé de bien lire les conditions générales. En effet, certaines agences ne couvrent les frais en cas d’accident dans une excursion et tout est à votre charge!  Ce sont des détails qui peuvent changer votre expérience!

Merci aux milliers de clients qui nous ont fait confiance jusqu’à présent et merci à vous, pour nous considérer. Nous ferons de notre mieux afin de rendre votre séjour inoubliable.

L’équipe Del Mundo

*Attention, les excursions ne sont pas toutes possibles avec agence partenaire, la plupart de nos excursions étant exclusives à notre agence. Pour les excursions possibles avec nos agences partenaire, elles ont été sélectionnées avec soin et testées afin de répondre au maximum au standing de qualité recherché et avec le programme le plus similaire au nôtre. La plupart de nos partenaires travaillent avec les meilleurs hôtels de la région. Les prix de ces activités sont parfois supérieurs mais nous respectons les mêmes prix que pour nos activités maison. L’excursion se fera toujours dans votre langue mais il se peut que d’autres langues se joignent au groupe et des petites différences peuvent exister dans ce qui est inclus dans l’excursion comme parfois la taille du groupe qui peut varier (nous ne savons pas qui d’autre a réservé ces excursions) et principalement des petits plus que nous essayons de donner à nos clients quand nous pouvons l’organiser comme le reportage photo, petit snack au matin, tricycle à Coba,… Si nous estimons que l’option ne correspond pas au service recherché, comme c’est le cas pour certaines des excursions, nous préférons vous dire que ce n’est pas possible  à moins de partir sur du privé à la place ou nous vous proposerons une alternative voir un remboursement. Bien sûr, nous ferons toujours le maximum pour pouvoir organiser l’excursion entièrement par nos soins. Le covid a laissé des traces et nous ne sommes pas encore aux 100% d’avant covid. Nous demandons donc de la compréhension et flexibilité de votre part et le plus tôt vous réservez vos places, le plus de possibilités nous avons d’organiser les tours nous-mêmes. Merci d’avance